病院マーケティングの成功事例の読み方、数字と条件を確認する順序

本記事は、韓国の病院・歯科医院運営者向けの情報です。病院運営ガイドはマーケティング代理店ではなく、医院運営に必要な情報をまとめた中立的な情報サイトです。この記事では特定の会社の事例を紹介せず、病院マーケティングや歯科マーケティングの成功事例の資料を受け取ったときに、どの順序で読み、何を尋ねるべきかをまとめます。

マーケティング会社と相談すると、たいてい「新規患者2倍」「検索の最初の画面に表示」といった事例資料を受け取ります。グラフが右肩上がりだと自院も同じような結果が出るように見えますが、事例資料は会社が見せるために選んだ結果であることを前提に読む必要があります。

とはいえ、事例を無視する必要はありません。同じ事例でも条件と数字を順に確認すれば、その会社がどのような方法で仕事をしてきたのか、自院ではどの程度を期待できそうかを判断する材料になります。

病院マーケティングの成功事例はどの順序で読むべきか?

病院マーケティングの成功事例は、条件の整理、数字の定義、費用の照合、元データの依頼、表現のチェックの5段階の順で読みます。前の段階が抜けていると後の段階の数字を解釈できないため、順序を守ることが大切です。

1. 条件の整理:事例の医院の診療科、開業直後か運営中の医院か、マーケティングの期間、使ったチャネル(ブログ、ネイバープレイス、検索広告、SNS、ホームページ)をまず書き出します。資料にこれらの情報がなければ、それ自体が最初の質問になります。
2. 数字の定義:結果の数字が表示回数、クリック、問い合わせ、予約、来院のどれを数えたものか、開始前と後を同じ長さの期間で比較したかを確認します。
3. 費用の照合:同じ期間にかかった運営・管理費と広告媒体費の金額をあわせて確認し、問い合わせや予約1件あたりの費用を計算します。総費用を問い合わせ数で割れば求められます。
4. 元データの依頼:広告の管理画面やネイバープレイスの統計画面のように、数字が最初に記録された画面を、期間がわかる形で依頼します。医院名と患者情報は伏せた形で受け取ります。
5. 表現のチェック:事例資料と事例の広告物に、治療体験談、効果の断定、ほかの医院との比較、対価を隠した口コミがないかを確認します。

1〜2段階目は資料を受け取ったその場ですぐにでき、3〜4段階目は会社に追加資料を書面で依頼する必要があります。依頼の際に回答期限を決めておくと、複数の会社を比較する日程が遅れません。

複数の会社の事例を比較するときも、同じ5段階を同じように当てはめることで、公平な比較ができます。ある会社は問い合わせ数を、別の会社は表示回数を打ち出しているなら、二つの事例の数字は同じ表に並べて比較できません。

ポイント 事例資料を受け取ったら、1枚の表に診療科、期間、チャネル、測定指標、総費用、元データの有無の6つの欄を作って埋めてみてください。空欄が多い事例ほど、判断材料として使いにくくなります。

成功事例の数字は何を基準に確認すべきか?

成功事例の数字は、何を数えた数字か、開始時の数字はいくつだったか、同じ期間にほかの変化がなかったかの三つの基準で確認します。この三つが欠けた数字は、大きくても結果を説明できません。

指標	何を数えた数字か	あわせて尋ねること
表示回数	検索結果やフィードに医院の情報が表示された回数	どの検索語で、どの期間に表示されたか
クリック数・クリック率	表示された後に実際にクリックして訪れた回数と割合	広告のクリックか、広告以外の検索からの流入か
問い合わせ・予約数	電話、予約、相談申し込みのように患者が行動した回数	どこで集計したか、重複を除いたか
新規患者・来院数	実際に医院に来た新しい患者の数	医院の内部資料か、医院が提供に同意したか

比率だけの数字は、開始時の数字とあわせて見る必要があります。たとえば月の問い合わせが10件から40件になった場合も、100件から400件になった場合も、どちらも「300%増加」と表示されますが、医院運営にとっての意味はまったく異なります。

比較期間も確認が必要です。開始前の1か月と開始後の6か月を比較したり、患者が少ない月と多い月を比較したりすると、マーケティングとは関係なく数字が大きく見えます。開始前と後を同じ長さに分けた資料、できれば前年同月と比較した資料のほうが解釈しやすくなります。

同じ期間に診療時間の延長、医療スタッフの増員、医院の移転、周辺医院の開業や閉院といった変化があった場合、数字の一部はマーケティング以外の要因によるものかもしれません。事例を説明する会社に、その期間に医院側で変わった点がなかったかを直接尋ねましょう。

病院マーケティングの成功事例で注意すべき表現は?

病院マーケティングの成功事例で注意すべき表現は、治療体験談と効果の断定、ほかの医院との比較、根拠のない数値、対価を明示しない口コミ、患者を特定できる情報の五つです。こうした表現を使った方法をそのまままねると、自院の広告が法令に抵触する可能性があります。

• 治療体験談と効果の断定:韓国の医療法第56条第2項第2号は、患者に関する治療体験談など治療効果を誤認させるおそれのある広告を禁止しています。同法施行令第23条は、診療方法が必ず効果があると表現することも禁止基準としています。
• ほかの医院との比較:ほかの医療従事者等の機能や診療方法と比較する広告は、医療法第56条第2項第4号で禁止されています。「近くの医院より患者が多い」のように、ほかの医院を基準にする文言がないかを確認します。
• 根拠のない数値:韓国の表示・広告の公正化に関する法律第3条は虚偽・誇張広告を禁止し、第5条は事業者が自らの広告のうち事実に関する事項を実証できなければならないと定めています。会社が打ち出す成果の数字も、根拠資料を依頼する対象です。
• 対価を明示しない口コミ:韓国の公正取引委員会の「推薦・保証等に関する表示・広告審査指針」は、対価を受けた口コミには経済的な利害関係を1件ごとに明確に表示するよう定めています。2026年6月1日に施行された改正指針では、AIで作られた仮想の人物が推薦・保証する場合、仮想の人物であることを明示するよう定められました。
• 患者を特定できる情報:韓国の医療法第19条は、医療従事者と医療機関の職員が業務上知り得た他人の情報を漏らすことを禁止し、個人情報保護法第23条は健康に関する情報をセンシティブ情報として扱い、その取り扱いを制限しています。

事例資料そのものがこうした表現を使っているなら、その会社がほかの医院の広告物も同じ方法で作っていないか確認する必要があります。歯科の広告であれば大韓歯科医師協会の歯科医療広告審議委員会が審議を担当するため、事例の広告物が審議対象の媒体に掲載されていた場合は、審議を受けたかもあわせて尋ねます。

ポイント 事例の広告キャプチャーに患者の顔、名前の一部、診療内容が写っている場合は、その事例をどのような同意手続きを経て公開したのかを尋ねます。答えがはっきりしなければ、その事例は判断材料から外します。

ほかの医院の成功事例を自院に当てはめるにはどうするか?

ほかの医院の成功事例は、診療科、医院の段階、地域の競合、予算の四つの条件が自院とどれだけ近いかで、当てはまるかどうかを判断します。条件が違うほど、結果の数字よりも、その会社が使った方法と報告の仕方を参考にするほうが現実的です。

条件	なぜ結果が変わるのか	何を照らし合わせるか
診療科	診療科ごとに患者が検索する言葉と検討する期間が異なる	同じ診療科、同じ主要診療(例:インプラント、矯正)の事例か
医院の段階	新規開業は開始時の数字が小さいため、増加率が大きく出る	開業直後の事例か、運営中の医院の事例か
地域の競合	同じ検索語を使う医院の数によって広告費と表示が変わる	事例の地域の医院の密集度が近いか
予算	広告媒体費の規模が違うと、同じ方法でも結果が異なる	月の媒体費と管理費が自院の計画と近いか

会社にうまくいった事例だけを聞くのではなく、同じ診療科で期待どおりの結果が出なかったケースと、そのときにどう調整したかも尋ねましょう。方法を変えた過程と理由を具体的に説明できる会社なら、自院でも報告と調整がどのように行われるかを見通しやすくなります。

契約前には、事例の数字の代わりに自院の目標指標を決めます。問い合わせや予約のように医院のアカウントで直接確認できる数字を目標にすれば、事例と実際の結果を同じ基準で比較できます。

費用構造は 歯科マーケティング費用の総まとめで、会社を選ぶ基準は 歯科マーケティング会社の選び方:自院運営との比較で詳しく扱っています。マーケティングを始めるかどうかから悩んでいる場合は 病院マーケティングは必ず必要か?に判断基準をまとめています。

成功事例の代わりに月次報告で成果を確認する方法は?

契約後は、ほかの医院の事例よりも、自院の数字を毎月同じ基準で受け取ることが、成果を直接確認する方法です。月次報告書に表示回数、クリック、問い合わせといった指標と、その月に行った作業、使った広告費が一緒に含まれていれば、翌月の計画を数字で調整する根拠ができます。

広告文の医療法チェックと広告審議への対応が業務範囲に含まれているかもあわせて確認します。成果を早く見せるために治療体験談や誇張表現を使うことを、契約段階で防いでおく仕組みになります。

また、数字の読み方とは別の話になりますが、海外から受診先を探す患者向けの情報源の一つとして、韓国の医療機関情報を日本語で紹介しているサービス「ケアトリップ」もあります。

まとめ

よくある質問

❓ Q1. 病院マーケティングの成功事例は信じてもよいですか?
A. 事例そのものより、事例が生まれた条件と元データで判断しましょう。事例資料は会社が選んだ結果なので、診療科、期間、費用、測定指標がそろって示された事例だけを判断材料にします。元データの依頼に応じない事例は、参考程度にとどめます。

❓ Q2. 「新規患者2倍」のような数字はどう読めばよいですか?
A. 開始時の数字と比較期間をまず確認しましょう。月の新規患者が何人から何人になったのか、開始前後を同じ長さの期間で比較したのか、その期間に医院側でほかの変化がなかったかを尋ねます。新規患者数は医院の内部資料なので、どのように集計したかもあわせて確認します。

❓ Q3. 歯科マーケティングの成功事例を見るとき、特に注意すべき点はありますか?
A. 歯科はインプラントや矯正のように診療ごとに患者が検討する期間や検索語が異なるため、同じ主要診療の事例かをまず確認します。韓国では歯科の広告を大韓歯科医師協会の歯科医療広告審議委員会が審議するため、事例の広告物が審議対象の媒体に掲載されていた場合は、審議を受けたかも確認します。

❓ Q4. 会社に成功事例の元データを依頼してもよいですか?
A. 依頼して構いません。韓国の表示・広告の公正化に関する法律第5条は、事業者が自らの広告のうち事実に関する事項を実証できなければならないと定めています。ただし、ほかの医院の情報が含まれる資料なので、医院名と患者情報を伏せた形で受け取るのが適切です。

❓ Q5. 患者の口コミを入れた成功事例は問題になりますか?
A. 医療広告に患者の治療体験談を使うと、韓国の医療法第56条第2項第2号の禁止類型に該当する可能性があります。対価を伴う口コミであれば、公正取引委員会の推薦・保証審査指針に基づき、経済的な利害関係も明示する必要があります。こうした方法が自院の広告に使われないよう、契約前に運営方法を確認しましょう。

❓ Q6. 成功事例を見せない会社は避けるべきですか?
A. 事例がないことだけで判断するより、報告方法と費用構造もあわせて見るべきです。医院の同意を得られず事例を公開していない場合もあるため、月次報告書の例、作業量、広告媒体費が分かれているかで比較します。

この記事は一般的な情報提供を目的としたもので、医療・法律上の助言や特定の事業者の推薦ではありません。実際に取り入れる前に、関連法令と専門家へのご確認が必要です。